Onbevooroordeeld luisteren. Heel verschillende opvattingen hebben en toch samen door één deur kunnen. Dat willen we allemaal wel. En in de praktijk blijkt het vaak behoorlijk lastig. In de geweldloze communicatie, ontwikkeld door de Amerikaanse psycholoog Marshall Rosenberg, richt je je niet alleen op het zichtbare gedrag, maar ook op wederzijdse gevoelens en behoeften. Daarvoor is het nodig om eerst naar jezelf te kijken. En dan leer je 'de jakhals' en 'de giraf' in jezelf kennen.